Customer Success Manager 客戶成功經理
技術能力 具備數據分析能力，熟悉Excel或進階工具（如Minitab、SAS），能分析客戶使用數據並支持策略決策。 了解AI導入策略與無碼AI平台的基本邏輯，能將技術概念轉化為客戶語言並提供推廣建議。 熟悉企業工作流程盤點或專案管理方法，能梳理客戶需求並轉化為可執行的AI導入規劃。 軟能力 卓越的溝通與說服能力，能與客戶高層及內部團隊有效對話，清晰傳達AI導入策略與價值。 強大的商業洞察與銷售思維，能識別客戶痛點並轉化為商機，支持業務成長與長期合作。 出色的領導與專案管理能力，能帶領團隊與客戶協作，確保產品使用率和續約率目標達成。 客戶導向思維與問題解決能力，能分析使用數據並提出具策略性的推廣建議。 高度的適應力與組織能力，能協調跨部門資源並同時管理多個客戶專案，保持高效執行。 我們是一家專注於無碼AI平台的公司，致力於讓即使沒有AI技術能力的製造業客戶也能利用數據建立AI模型，推動AI賦能。作為客戶成功經理，您將是客戶與公司的重要橋樑，帶領AI導入解決方案顧問團隊，與客戶探討AI導入策略與實施規劃，並有效帶領用戶熟悉平台，提升產品使用率。您需要深入了解客戶的企業發展策略，梳理業務痛點與工作流程，分析客戶使用數據並提出推廣建議，引導客戶專案團隊實現AI導入，並提高客戶續約率與長期合作機會。 您還將具備銷售思維，通過與客戶互動發掘潛在商機，協助業務人員完成商務方案，推動產品的upsell或cross-sell。此外，您將協調跨部門資源以滿足客戶需求，並與客戶分享製造業AI應用的最新趨勢和最佳實踐，為客戶創造長期價值。這是一個融合策略洞察、客戶管理和商業開發的角色，讓您在自由透明、高效彈性的環境中成長，並為公司在全球市場建立競爭優勢。 客戶策略與使用率提升 與客戶建立長期合作關係，定期互動以了解其企業發展策略、業務目標與挑戰。 梳理客戶的企業痛點與工作流程，定義AI導入策略方向並確保與需求契合。 有效帶領客戶熟悉平台功能，確保產品使用率達到最佳狀態，提升客戶滿意度與續約率 AI導入策略與實施領導 帶領AI解決方案顧問團隊，與客戶制定並推動AI導入策略與實施規劃。 引導客戶專案團隊執行導入藍圖，確保AI解決方案順利落地並實現預期價值。 數據分析與推廣建議 分析客戶使用數據，監控平台使用情況，識別改進機會並提出推廣建議。 根據售前與售後調查報告，制定未來合作與AI導入的規劃，提升長期合作機會。 商機發掘與跨部門協作 在與客戶互動中識別潛在商機，推動產品的upsell或cross-sell，促進業務成長。 協助業務人員完成商務方案，提供專業洞察與支持，協同拓展合作機會。 協調跨部門資源（如產品、技術團隊），確保客戶需求得到全面滿足。 產業知識分享與案例總結 與客戶分享製造業AI應用的最新趨勢和最佳實踐，幫助客戶提升競爭力。 整理客戶成功案例與導入經驗，撰寫分析報告，為團隊提供參考並優化服務流程。公司地址:
台北市信義區基隆路一段111號3樓其他:
具備3年以上客戶成功管理、業務銷售或專案管理經驗，特別是在SaaS、科技或製造業相關領域。 有帶領團隊執行AI導入或數位轉型專案的實務經驗，且曾負責提升客戶續約率或使用率者優先。 熟悉演算法基礎（如機器學習、自然語言處理）或具備技術背景，能與技術團隊深度協作。 擁有製造業相關經驗（如財務分析、業務銷售、產品研發、製程改善或工業工程），特別是能應用於AI解決方案場景者為加分項。 了解製造業AI應用趨勢（如預測性維護、品質控制、供應鏈優化）並能與客戶分享最佳實踐者優先。 -2025-03-04