顧客體驗顧問

薪資範圍:待遇面議

公司名稱: 美庫爾數據商務顧問股份有限公司

我們正在尋找一位熱衷於提升顧客體驗以及數據分析的專業人士加入我們的團隊。作為顧客體驗顧問，您將負責為我們的客戶提供高品質的顧客服務方案和建議，幫助他們提高顧客服務標準並增強顧客忠誠度。您將與客戶緊密合作，分析他們的需求，設計並實施有效的顧客服務策略。 主要職責： 1. 分析客戶的業務需求，制定並實施量身定制的顧客服務方案。 2. 進行顧客體驗的調查和分析，提供數據驅動的建議和報告。 3. 提供顧客數位體驗，端對端(End-2-End)解決方案，包含數位顧客服務流程，數位渠道互動規畫，顧客數據平台(CDP)系統建置，以優化現有流程以提高效率和顧客滿意度。 4. 與跨功能團隊協作，確保顧客服務方案的成功實施。 5. 追蹤和評估顧客服務方案的效果，提供持續改進建議。 6. 為客戶提供培訓和支持，幫助他們更好地理解和執行顧客服務策略。 7. 持續關注行業趨勢和最佳實踐，保持專業知識的更新。

公司地址:

台北市信義區松仁路100號9樓

其他:

職務需求: - 至少3年以上顧客服務或顧客體驗相關工作經驗。 - 具有優秀的分析能力，能夠根據數據提供深入見解和建議。 - 熟悉顧客服務流程設計和優化，具備實施複雜方案的能力。 - 出色的溝通和協調能力，能夠與不同層級和職能的團隊有效合作。 - 具備創新思維，能夠提出新穎的顧客服務解決方案。 - 熟悉MarTech行銷數位科技專案/顧客數據平台使用，具備實施複雜方案的能力佳。 - 擁有商業(CRM/HR/策略)企劃經驗者佳 - 有下列任一工作經驗優先考慮: 甲方: 數位轉型專案執行經驗 乙方: 新創公司初始參與成員經驗 顧問公司工作經驗者 MarTech相關IT專案，數據相關專案的工作經驗佳 - 具備卓越的客戶服務意識和能力，能夠始終以客戶需求為中心。-2024-09-17