客戶支援與知識管理專家
1.優越的跨團隊溝通能力 • 能夠有效協調不同團隊間的資訊流通，確保協同作業的順暢性 2.以客戶為中心的態度 • 具有耐心與同理心，以客戶需求為出發點處理工作，確保提供高品質的客戶體驗 3.獨立作業與協作能力 • 具備獨立作業的能力，同時能夠有效地與協作團隊合作，共同達成目標 4.將技術知識轉化為客戶理解 • 具備將產品經理的知識庫轉化成客戶易理解的產品效益的能力。 5.優秀的表達與文字撰寫技巧 • 良好的表達能力，具有清晰的文字撰寫技巧，確保文件易讀且具有說服力 6.優越的問題解決及時間管理能力 • 具有出色的問題解決能力，同時能夠有效地管理工作時間，確保任務的及時完成。 7.資訊技術及資訊安全瞭解 • 具備資訊技術及資訊安全相關領域的基本知識，以更好地理解產品特性。 8.資安產品的暸解 • 對資安產品，包括防毒、EDR、威脅情資有瞭解者優先考慮。 【技術支援部介紹】 1. 協助推廣公司研發產品的技術支援，包含展示、教育訓練、基本介紹等 2. 建立產品安裝、維運、退場、故障排除等各標準作業流程並技轉給合作夥伴 3. 協助建立產品文件，包含產品說明書、產品知識庫 FAQ 4. 透過客戶產品支援平台，協助客戶解決產品使用上問題 5. 與產品經理溝通，協助處理客戶問題，並對業務團隊進行產品基礎訓練 6. 對資安事件具有解讀及提供緩解的能力 【工作內容】 1.客戶支援與溝通 • 擔任客戶的首要聯絡窗口，透過 support portal 平台提供迅速有效的問題解決服務 • 主動協助客戶解決使用上的問題，確保客戶滿意度。 2.文件編撰與管理 • 撰寫產品說明書、技術手冊及相關文件，以清晰易懂的方式呈現產品資訊 • 建立知識庫文章及 FAQ，協助客戶自行解決問題，提升客戶自助服務能力 3.客戶教育與支援 • 提供客戶正確的產品使用方式，以確保客戶能夠充分發揮產品效能 • 協助客戶理解產品特點及優勢，提升客戶對產品的信心 4.文件管理中心運營 • 負責文件管理中心的運作，確保相關文件的組織性、完整性及時效性 • 確保文件版本控制，以確保客戶獲得最新、正確的資訊 5.多語言文件翻譯 • 具備將文件中英文化的能力，確保跨文化溝通的順暢性 6. 達成公司交辦任務公司地址:
新北市板橋區遠東路3號6樓其他:
None-2024-09-17