技術支援工程師 (Technical Support Engineer)

薪資範圍:50,000+ TWD / month

公司名稱: 17FIT

【關於17FIT】

17FIT 是台灣最大的運動健身、美容健康產業 數位營運系統

對於商家，17FIT提供完整的SaaS和IoT解決方案，包含：CRM、ERP、POS、多元支付及各類行銷工具。提供商家的客戶進行線上消費及預約，並透過豐富的系統功能讓商家與客戶有更好的互動，用最少的人力做最大的生意，不錯失任何商機。全台灣數百間運動及美容場館，正在訂閱使用17FIT的軟硬體服務

對於消費者，17FIT是一個課程與服務的消費平台，透過17FIT，能夠找到自己喜愛的團體課程和私人服務，進行即時的消費及預約

【工作內容】

• 客服支援及工單管理：調查並解決客戶反應的問題，開立 issue/bug 工單追蹤任務
• 問題診斷及追蹤：與工程團隊緊密合作分析 issue/bug 原因，提供解決方案、並追蹤後續的處理策略
• 問題緊急處置：將嚴重緊急 issue/bug 回報團隊主管，確保問題得到快速處理和解決
• 知識庫維護：撰寫或更新知識庫文件，確保知識庫內容的準確及實用性。為客戶和內部團隊提供有力支持

【具備條件】

• 1-3年資訊科技相關行業經驗
• 雲端軟體產品維運、客服技術支援 相關經驗 1 年以上 尤佳
  
• 具備資料庫的基礎知識
• 流利的文件寫作能力
• 主動積極、擅於溝通、抗壓力高、責任心強

公司地址:

台北市信義區基隆路二段189號6F-1

其他:

17FIT的主要產品是運動及美容場館的SaaS工具平台，我們提供線上預約、支付、POS、CRM、數據分析、數位行銷功能，是場館及工作室的All-in-one , IT解決方案。我們的業務範圍已經遍佈台灣各地數百個店家，多數來自於新開的運動健身館、工作室，店家規模小至個人工作室，大到連鎖品牌、國民運動中心... 我們目標是成為健身及美容產業內SaaS工具的第一品牌。-2024-10-01