Customer Success Engineer 客戶成功工程師
薪資範圍:900,000 ~ 1,300,000 TWD / year
您將在 Canner 經歷
在 Canner 的第 1 個月
- 了解 Canner 的核心價值，了解團隊合作的方針
- 隨著 Product manager / Product designer 的介紹，了解 modern data stack，全球資料領域的生態系，並了解 Canner 解決的問題及背後的痛點，以及在 modern data stack 中扮演的角色
- 透過產品文件及介紹，了解 Canner 如何使用，及其系統架構與限制，另外透過研發同仁的介紹以及程式碼的研讀，了解背後如何實現
- 隨著 Canner 業務團隊與研發團隊，在 MS Onenote, Notion, Shortcut, Figma 等工具上協作，Canner 團隊大部分時間為遠端工作，故非同步下的文件紀錄及資訊同步是非常重要的
- 參與 Canner 與客戶的會議，了解客戶所碰到的問題，培養解決客戶問題的能力
- 協助業務團隊在客戶端，產品技術相關的問題
在 Canner 的前 3 個月
- 接觸客戶時，支援業務團隊在技術上的任何疑問，並可依據客戶需求提出適當的建議
- 幫助客戶在技術上，評估跟採用 Canner 產品
- 客戶使用碰到技術問題時，可確實的協助客戶
- 協助撰寫 Enterprise 產品的相關技術文章，how-tos，更有效率的支援客戶導入 Canner
- 適時參與開發團隊會議，了解技術相關的細節與未來的走向
- 以符合團隊合作方針的方式，跟團隊合作
在 Canner 的前半年
- 充分了解產品的限制與使用範圍，可適當的組織其他工具搭配 Canner 產品完成客戶的需求
- 協助業務團隊處理產品部署等技術相關事務
- 協助公司在推廣產品相關的事務 (包含 Enterprise 產品以及開源產品的 workshop, seminar, meet-ups 等技術分享)
- 主動協助其他同仁，如同其他同仁也會主動協助你一樣
- 吸收跟資料領域相關的各種新知，並可與團隊成員討論跟分享
【工作內容】
- 擔任公司指派客戶之日常客戶支援窗口
- 負責回覆客戶及解決產品應用相關的技術問題，將問題提交給研發同仁，並提供產品技術諮詢。
- 在產品售前生命週期中，與業務開發、解決方案架構團隊合作，傳達 Canner Enterprise 的商業價值、評估產品合適程度，並預估客戶導入所需工作
- 協助客戶決定導入流程、成果及目標、版本更新與故障排除
- 協助客戶進行 PoC，解決導入過程中碰到的技術問題
- 針對整合問題進行分類、評估並執行個案管理，全程參與問題的解決過程
- 建立客戶回饋機制，藉由服務客戶取得成長與創新的機會
- 運用程式碼範例、文件資料、流程改善，尋找加速及簡化客戶導入流程的機會
- 協助撰寫技術文章
【職務需求】
- 熟悉 Linux 環境與 Linux 指令操作，具備撰寫 shell script 的能力，且熟悉核心服務的使用 (例如 systemd)
- 擁有至少一種的程式語言開發經驗
- 具備良好的英文讀寫能力
- 個性主動、積極、耐心
- 具備良好的溝通能力，能依公司規定達成目標
- 能獨立作業者佳
- 良好邏輯思考和組織能力
【加分條件】
- 具備 3 年以上軟體開發經驗 (Javascript, Python 或 Java 等語言為佳)
- 具備 k8s 經驗為佳
- 具備 AWS, GCP 或 Azure 等雲端服務使用經驗
- 具備數據相關軟體知識和經驗 (Data Lake, Data Warehouse 相關為佳)
公司地址:
板橋區民生路一段 33 號 7F 之 2 (正隆大樓)其他:
Phone Screen:10-20 mins call with HR1st Interview Online Interview:one-hour online interview with department supervisorAssignment(if applicable)- Candidate will receive an assignment, as we expect them to finish it within 1 weeks.2nd Interview(Peer interview, Coding interview):one-hour session with HR, where we would discuss candidate’s experience and background, what passionate about..etc. Also, the coding interview with the Dev team members.3rd Interview:one-hour interview with CEO, CTO and HR請直接投遞履歷或是聯繫 HR - Liz LEEemail :[email protected]-2024-11-19