奧美顧客體驗 - Sr. CRM & Loyalty Consultant/ Consulting Director 顧客關係與會員資深顧問/ 總監
▌誠摯歡迎這樣的你加入奧美 ◆ 工作經驗: 3 年以上經驗數位行銷、CRM 操盤或媒體自操經驗，1 年以上廣告代理商相關經驗尤佳。 ◆ 數據分析能力: 具備分析、解讀活動成效數據的能力，例如使用 Google Analytics (GA) 並提出優化建議。 ◆ CRM 專業知識: 對於 CRM 領域有高度熱誠，並樂於學習新的 CRM 理論和工具。 ◆ 溝通協調能力: 具備優異的內、外部溝通協調能力，樂於團隊合作亦可獨立作業。 ◆ 時間管理能力: 對工作積極負責，時間控管能力佳，願意接受挑戰。 ◆ 語言能力: 英文聽說讀寫能力佳。 ◆ 技能要求: 熟悉會員分級或分眾行銷策略，能夠使用 Excel 進行數據分析（VLOOKUP、樞紐分析）。 「人」是奧美最重要的資產，我們持續打造一個多元共融、自由、且充滿創意氛圍的學習性組織，一同發展客戶品牌所需要的專業能力，提升對客戶銷售生意的影響及貢獻。 ▌你所在的 Experience 團隊 Ogilvy Experience 數位體驗中心提供奧美集團所有品牌消費旅程上的完整解決方案，透過媒體、社群、CRM、體驗設計、 App 或 LINE 產品開發、數據平台建置到 MarTech 各式端點，設計出一條龍式的體驗諮詢服務，讓顧客能夠更緊密地感受到品牌想要傳達的理念。 我們正在尋找一位充滿熱情且經驗豐富的 Sr. CRM Consultant to Consulting Director 加入我們的團隊。此職位將負責規劃、執行並優化客戶關係管理策略，以提升客戶忠誠度、留存率和終身價值，並專注於本地客戶的互動。 此職位將根據應徵者的經驗和能力，決定錄取為 Senior Planner 或 Manager 職級。 ▌你將在團隊中負責這些任務 ◆ 以顧客生命週期規劃品牌全年度 CRM 會員機制： 根據顧客生命週期和品牌目標，規劃全年度的 CRM 會員機制，包含會員招募、維繫、升級等策略。 ◆ 制定短/中/長期 CRM 活動規劃與執行 KPI： 制定並執行短、中、長期的 CRM 活動，設定明確的 KPI 指標，並追蹤活動成效。 ◆ 會員溝通計畫 Calendar 規劃及管理： 規劃並管理全年度的會員溝通計畫，確保溝通訊息的一致性和有效性。 ◆ 會員資料庫數據監控與分析： 監控會員資料庫的統計數據，例如會員增長率、活躍度、留存率等，並提供數據分析報告給客戶，包含受眾設定、成效分析和優化建議。 ◆ 全渠道會員溝通管理： 透過各種渠道與會員進行溝通，包含但不限於 EDM、簡訊、裝置推播、LINE OA、Members APP 等，並根據不同渠道的特性優化溝通內容和策略。 ◆ 協同跨部門 CRM 服務團隊： 與創意團隊、數據團隊、技術團隊等密切合作，確保 CRM 策略的有效執行，並提供客戶 CRM 的諮詢與運營服務。 ◆ 市場趨勢研究： 持續關注 CRM 和 3C 產品領域的最新趨勢和最佳實務，並將其應用於工作中。公司地址:
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◆ 具備 MarTech 工具使用經驗。 ◆ 熟悉顧客旅程地圖 (Customer Journey Map) 的繪製和應用。 ◆ 擁有 CRM 相關證照。 ◆ 熟悉 3C 產品領域。 -2025-01-14