客戶經理 Account Manager
1. 1 年以上 B2B SaaS 產品銷售、維護經驗或客戶服務經驗 2. 具耐心、細心、積極之人格特質，同時具備當責的態度 3. 能誠懇穩重地進行顧客關係維護，並以協助客戶達成目標為動力 4. 可獨立解決問題，同時又能和團隊夥伴相互支援成長 5. 主動自發、樂於學習分享 6. 良好的抗壓能力及良好的情緒管理能力 7. 良好的溝通、談判、應對能力 8. 可以快速掌握、分析並解決問題 工作內容 1. 熟悉公司主要客戶組織、使用場景及目標，並妥善管理客戶檔案（包含客戶關係管理、潛在客戶名單、履約中客戶名單等） 2. 定期與使用者研究團隊協作，檢視客戶的使用者數據，並根據客戶使用數據及情境定期產出研發策略建議 3. 定期蒐集客戶意見及回饋，彙整成技術支援需求及新產品開發需求 4. 負責客服問題之回應，並視情況協助客戶開立技術支援工單；和客服工程師協作，確保所有客戶支援工作皆完結並符合 SLA (服務水準協議） 5. 於履約期間及續約前，提供銷售業務續約策略，確保客戶獲得正面的使用體驗，目標為提升每季之客戶續約率 6. 負責正規產品線外的客製化專案需求釐清及評估，並配合財務團隊計算客製化專案的實際利潤表現及 Lifetime Value （終身價值公司地址:
中山區南京東路三段 195 號 7 樓其他:
1. 同時服務過中小企業或大型集團客戶經驗佳 2. 具實際銷售、行銷或客戶服務等相關經驗 3. 對數據分析產品或服務有基礎概念 4. 具網路資訊服務公司相關經驗（曾在電商、App 等數位服務平台等新創公司者佳) -2024-11-19